Le temps passe vite. Quand j’ai rejoint SYZ Machine début 2022, je n’avais pas encore 24 ans. Je suis maintenant dans ma cinquième année dans l’entreprise. Mon premier poste consistait surtout à soutenir les commandes des clients clés, à analyser leurs habitudes d’achat et à utiliser ces enseignements pour appuyer le développement client.
En me familiarisant avec l’activité, j’ai compris que le service de commande de base ne suffisait pas. J’ai commencé à offrir un soutien plus personnalisé, à apprendre plus en profondeur les détails des produits et, peu à peu, à participer à l’assistance technique et au service client. Fort de cette expérience, j’ai aussi aidé des collègues à évaluer de nouvelles opportunités de produits potentielles. Ce travail en coulisses m’a donné une compréhension plus profonde des marchés nord-américain et européen, de nos gammes de rod ends, de paliers et de produits usinés, et de la façon dont nos équipes internes travaillent ensemble.
J’ai continué à améliorer mon flux de travail et à renforcer la coopération entre départements. Ces défis m’ont gardé positif et m’ont poussé à chercher une nouvelle façon de me dépasser. J’ai demandé un transfert à l’été 2024 et suis officiellement passé au développement commercial début 2025. Je suis maintenant dans ce poste depuis un an et sept mois. Le défi de mon nouveau rôle n’est plus seulement de servir les clients existants. Il s’agit aussi de trouver des prospects, d’identifier les besoins, de gagner la coopération et de développer des relations de long terme. Au cours de l’année et demie écoulée, j’ai étudié des opportunités sur le marché des UTV et ATV, les modifications de pick-up et de tout-terrain, le matériel agricole et les engins de chantier. J’ai développé de façon autonome un client de niveau A en modification d’UTV et un client de niveau A en modification de pick-up et de tout-terrain. Parmi les clients attribués par l’exploitation, j’ai aussi identifié de nouveaux besoins de produits chez un client du secteur des poids lourds et j’explore des opportunités dans le matériel agricole.
Mon approche principale reste la prospection par e-mail, soutenue par mes plateformes sociales personnelles. La base pour identifier un besoin est une recherche approfondie sur le client, nos gammes de produits et les capacités que nous pouvons réellement assumer. Après avoir acquis de l’expérience dans différents secteurs, je peux juger plus précisément quels produits correspondent à nos capacités et où nous avons un avantage concurrentiel.
Trouver un besoin n’est pas l’objectif final. Transformer ce besoin en commande réelle est là où j’investis le plus de réflexion. Les décisions des clients sont influencées par les exigences du produit, les conditions du projet, des considérations personnelles et la relation entre le client et le fournisseur. Je considère d’abord nos avantages de coût, puis j’élabore un prix raisonnable. Je vérifie soigneusement les exigences techniques et j’explique les détails de production pertinents afin que le client puisse décider en confiance. Différents clients ont besoin de plans de coopération différents. Pour les clients qui valorisent la commodité et la souplesse des processus, je peux proposer une solution porte-à-porte et mettre en avant l’achat en guichet unique. L’objectif est de devenir un maillon utile de leur chaîne d’approvisionnement plutôt que simplement le fournisseur d’un produit étroit. Pour les grands groupes aux procédures d’achat fixes et exigeantes, la priorité est de s’adapter pleinement à leurs règles et de prouver la stabilité et la constance de notre approvisionnement.
Gagner un projet peut ressembler à la préparation d’un concours difficile. Il faut comprendre l’autre partie, se comprendre soi-même et créer un plan adapté à la situation. Mon expérience précédente au service de clients VIP m’a aidé à développer des relations en anticipant les besoins, en prévenant les problèmes de commande et en ajustant mon service à ce que chaque client valorise. La connaissance du produit et du procédé est importante, car elle renforce la confiance et rend le client plus disposé à coopérer. Au cours de l’année et demie écoulée, j’ai de plus en plus compris que, bien que la coopération se termine par un projet ou une commande, le progrès naît de la communication entre les personnes. Aucune déclaration n’est complètement objective. Les clients mettent des émotions et des opinions dans leurs mots, et la communication est un espace où chacun répond à l’autre. J’apprends à reconnaître ces émotions et à offrir une réponse réfléchie plutôt que de sonner comme un service automatisé froid.
Je crois que l’amitié peut durer plus longtemps qu’une transaction, mais qu’une transaction seule ne peut créer une véritable amitié. La compréhension et le lien émotionnel comptent. Les émotions sont aussi contagieuses. Je veux que les clients pensent à moi et ressentent quelque chose de lumineux et de positif, ce qui signifie que je dois d’abord remarquer le bon côté du travail et de la vie et transmettre cette énergie.
J’apprends aussi à travailler à un rythme plus souple. Rester tendu en permanence, c’est comme faire tourner un climatiseur à vitesse fixe : il consomme trop d’énergie et ne peut pas fonctionner durablement. Pour aller plus loin en affaires, je dois ressembler davantage à un climatiseur inverter, en m’ajustant aux priorités et en équilibrant l’effort et la récupération.
La route est encore longue. J’ai hâte de rencontrer davantage de clients, de développer davantage de projets et de tout faire pour les mener à bien. J’ai aussi hâte de voir comment l’avenir continuera à me changer.