Je suis chez SYZ Machine depuis trois ans. C’est aussi mon premier emploi après l’université. J’ai dit plus d’une fois que je me sens heureux de travailler ici. Rencontrer les gens de SYZ a changé ce que je ressentais pour Shanghai et a aidé la ville à devenir un endroit que j’aime appeler chez moi.
Quand je suis arrivé, je connaissais très peu le commerce international. J’avais étudié un peu de théorie, mais le travail réel était complètement différent d’un manuel. La connaissance des produits, le développement de clients, les devis, le suivi des commandes et les problèmes imprévus étaient autant de nouveaux défis. Lors de mes premiers échanges avec des clients étrangers, je craignais que mon anglais ne soit pas assez précis ou que mes réponses ne sonnent pas professionnelles. Je relisais de nombreux e-mails à plusieurs reprises avant de les envoyer.
Nos produits sont des composants automobiles très spécialisés. Lorsqu’on m’a demandé en entretien ce que je savais du secteur, j’ai honnêtement répondu que je n’en savais pas beaucoup. J’ai fini par comprendre que tout secteur peut être nouveau au début. Pour mieux servir les clients, j’ai progressivement appris les matériaux, les procédés de fabrication, les performances, l’adaptation aux véhicules et les flux de production.
Je suis passé de la confusion sur les noms de base des produits à la discussion de détails avec les clients, à l’aide à l’analyse de solutions et à la résolution de problèmes. Les progrès étaient lents, mais chaque étape avait du sens. J’ai aussi appris à travailler de façon autonome plutôt que de dépendre des autres pour des tâches que je pouvais gérer moi-même.
Le commerce international n’est pas toujours fluide. J’ai fait face à des réclamations, à des projets retardés, à des devis infructueux et à de nombreuses situations où le travail acharné n’a pas produit de résultat immédiat. Quand des difficultés surgissent, je me rappelle de continuer. Le problème a déjà eu lieu ; l’inquiétude et le regret ne doivent pas passer avant la recherche d’une solution.
Ma partie préférée du travail est de parler avec les clients. Un compliment, une histoire personnelle ou un problème résolu ensemble peuvent tous me rappeler pourquoi ce métier en vaut la peine. Je suis reconnaissant envers les personnes que j’ai rencontrées et envers la façon dont ce parcours m’a aidé à grandir.